Dbamy o to, aby zakupy w naszym butiku były dla Ciebie czystą przyjemnością. Rozumiemy jednak, że ubranie może nie leżeć idealnie lub po prostu możesz zmienić zdanie. Poniżej znajdziesz proste i przejrzyste zasady zwrotów oraz reklamacji towaru.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

  1. Każdej Klientce (będącej Konsumentem) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

  2. Czas na zwrot liczy się od dnia, w którym paczka została przez Ciebie odebrana (od kuriera lub z Paczkomatu).

  3. Aby zachować termin 14 dni, wystarczy przed jego upływem poinformować nas o chęci zwrotu mailowo na adres: kalinova.kontakt@gmail.com lub dołączyć wypełniony formularz zwrotu bezpośrednio do paczki.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracane produkty muszą być w stanie niezmienionym. Bardzo prosimy, abyś pamiętała, że:

  • Ubrania nie mogą nosić żadnych śladów użytkowania (brak plam od podkładu, zapachu perfum czy śladów prania).

  • Produkt musi posiadać wszystkie oryginalnie przypięte metki (w tym nienaruszone metki producenta, np. La Diva).

  • Paczkę ze zwracanym towarem należy bezpiecznie zapakować, aby nie uległa zniszczeniu w transporcie.

3. Jak krok po kroku dokonać zwrotu?

  1. Wypełnij formularz: Przygotuj czytelny formularz zwrotu wyślij wypełniony na maila lub wydrukuj). Podaj w nim swoje dane, numer zamówienia oraz numer konta bankowego, na który mamy zwrócić pieniądze.

  2. Zapakuj paczkę: Włóż zabezpieczone ubrania wraz z formularzem do paczki.

  3. Wyślij paczkę na adres:

    KaliNova

    ul. Jarosława Iwaszkiewicza 75/8

    70-786 Szczecin

    Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.

4. Zwrot pieniędzy

  1. Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojej paczki zwrotnej i zweryfikowania stanu ubrań.

  2. Pieniądze zwracamy na numer konta bankowego wskazany przez Ciebie w formularzu zwrotu lub za pośrednictwem operatora płatności (np. zwrot bezpośrednio na kartę lub konto WooPayments/Przelewy24), zależnie od wybranej metody płatności.

5. Reklamacje

  1. Wszystkie produkty dostępne w naszym butiku są fabrycznie nowe i pochodzą od sprawdzonych, polskich producentów. Jeśli jednak zakupiony towar posiada wadę fabryczną, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

  2. Reklamację zgłoś mailowo na adres: kalinova.kontakt@gmail.com, opisując wadę i – jeśli to możliwe – dołączając zdjęcie uszkodzenia.

  3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zwrócimy Ci pełne koszty zakupu.